教育部华中师范大学心理援助热线3月3日通车以来，招待了来自全国各地、各行各业人们的到访电话，问题牵涉到方方面面。电话者中有医护人员，有患者及家属，有公安保卫人员和社区工作人员以及普通民众。 热线电话工作应以目的协助来访者稳定情绪、考古力量，看见问题背后的积极意义和价值，进而灌入信心和期望，并采取有效行动。
实践证明，这里是医护人员的放开加油站，是患者和家属情绪获释的驿站，是公安保卫人员压力调节的安全性基地，是家长、孩子谋求建议和指导的小课堂，是所有同心协力、联合抗疫的老百姓联合的家。 电话者中有一位年长的女孩，目前居家隔绝。虽然现在全家人都没发作，但是她十分担忧。
对于这样情绪的女孩，咨询师协助她稳定情绪。在疫情的社会背景下，有这些忧虑都是长时间的，随着疫情的恶化不会渐渐增加。经过咨询师正常化和大力倾向的说明，女孩放开了很多，对自己的状态也更加采纳。
对于抑郁症人士，咨询师协助找寻资源，获取早已通车网络问诊的精神卫生机构电话，请求其适当时网上咨询。 我过于累官了，我想要睡觉一下，放开一下。看见你们在，我就实在放心了！一位来自武汉某定点医院的医生切断热线。咨询师感受到医生的疲乏，告诉他最必须的是睡觉，为他隔空做到了十几分钟的放开训练，让这位医生的身体状态完全恢复了很多。
充份解读医护人员的状态，给与必要的反对。他们无论何时必须心理辅导，热线都总有一天等候我们最甜美的人！一位咨询师说道。而对于丧亲的家属，咨询师引领其找到悲伤背后的爱，明白只有爱人让我们需要之后生活。 多达，热线每天呼入的电话都在千个左右。
上千名来自全国各地的咨询师24小时守候在热线旁，冷静聆听，给与恳求。热线本着注目大力，唤起力量的目标，采纳和认同电话者的情绪，找到电话者的资源和大力力量，共筑输掉疫情防控阻击战的心灵之家。
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